Politiques et conditions générales
Network Hardware Resale ("NHR") demande à ses clients qu’ils prennent connaissance de certaines politiques et procédures qui s’appliquent au retour des produits (défectueux ou pas) et qu’ils les acceptent. Les clients détaillants doivent accepter et respecter ces politiques et procédures pour que les programmes de garantie de la société prennent effet (voir "Garantie de remplacement le jour suivant NHR standard d’un an". Les clients grossistes doivent contacter leurs représentants pour connaître la garantie qui s’applique).
Politiques de NHR
Retours des produits
Retours des produits en état de marche
Les retours des produits sont soumis à l’approbation de NHR et à sa seule discrétion. NHR effectuera un remboursement – moins les frais de retour de 20 % - sur tous les produits en état de marche retournés, dans la mesure où les conditions suivantes sont satisfaites :
- Le client respecte les procédures requises décrites ci-dessous (voir "Procédures : retour des produits en état de marche").
- Le client retourne le produit dans les 30 jours civils à partir de la date d’achat.
- Le client retourne le produit dans le même état qu’à la livraison (aucun produit reçu dans un autre état ne sera accepté).
Un produit reçu après 30 jours civils ne pourra pas être remboursé. Les garanties, les contrats de service, etc. ne peuvent pas être retournés ; contactez votre représentant si vous avez des questions sur l’éligibilité d’un produit.
Procédure :
- Si vous (le client) souhaitez retourner un produit, et que le délai de 30 jours civils à partir de la date d’achat n’est pas dépassé, contactez notre Département de service aux clients à returns@networkhardware.com.
- Si le retour est accepté par NHR, vous devez réemballer le produit, de sorte que NHR le reçoive dans le même état qu’il vous a été livré. Le produit en état de marche doit être reçu par NHR dans un délai de 30 jours civils après la réception d’origine.
- Dans la plupart des cas, NHR accepte de prendre en charge le coût du transport (livraison de retour et de remplacement).
Retour de produit défectueux
Network Hardware Resale remplacera tous les produits non opérationnels/défectueux ("défectueux") le jour ouvré suivant (service au mieux) dans la mesure où les conditions suivantes sont satisfaites :
- Le client respecte les procédures requises décrites ci-dessus "Procédures : retour des produits en état de marche".
- L’autorisation de retour d’article est acceptée dans un délai d’un an à partir de la date d’achat, ou pendant la période d’extension de garantie, le cas échéant.
- Le client doit retourner le produit dans le même état qu’à la livraison (aucun produit reçu dans un autre état ne sera accepté).
Pour être sûr que votre problème est correctement pris en compte, prenez connaissance des politiques suivantes :
- Un produit défectueux doit être retourné à / reçu par NHR dans les 14 jours civils qui suivent la réception d’un produit de remplacement, faute de quoi il sera refusé.
- Si le produit défectueux n’est pas retourné à / reçu par NHR dans un délai de 14 jours civils, le client se verra facturer le prix d’achat complet du produit défectueux et du produit de remplacement.
- Si l’article ne peut pas être remplacé dans un délai raisonnable, le client sera remboursé à la seule discrétion de NHR.
Procédure :
- Si votre produit (le produit du client) semble être défectueux ou qu’il fonctionne mal, contactez notre département de service aux clients à returns@networkhardware.com pour communiquer avec un technicien qui essaiera de résoudre le problème.
- Si le retour d’un produit non opérationnel/défectueux ("défectueux") est accepté par NHR, vous devez le réemballer, de sorte que NHR le reçoive dans le même état qu’il vous a été livré. Le produit défectueux doit être retourné dans les 14 jours civils qui suivent le remplacement (voir les politiques ci-dessus).
- Le formulaire d’autorisation de retour d’article doit être inclus à la livraison et/ou le numéro d’autorisation de retour d’article doit être noté sur l’étiquette de livraison.
- Dans la plupart des cas, NHR prendra en charge le coût du transport.
- Dans le cas où NHR ne peut pas remplacer votre produit dans un délai raisonnable, un remboursement sera effectué.
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Garantie
Garantie standard NHR de remplacement le jour suivant d’une durée d’un an
- Chaque élément d’équipement de réseau d’occasion vendu par NHR est totalement couvert par une garantie standard d’un an.
- Seuls les clients détaillants peuvent bénéficier de la garantie standard d’un an. Les clients grossistes doivent contacter leur représentant pour connaître les garanties disponibles.
- L’échange anticipé des équipements défectueux est assuré, souvent avec une livraison le jour suivant, en fonction de la disponibilité des équipements.
- Une assistance technique limitée 8x5 assurée par des techniciens certifiés Cisco est immédiatement disponible sur tous les équipements d’occasion. Le dépannage avancé n’est mis à la disposition que des clients qui ont souscrit des contrats de maintenance payants.
- Les garanties et retours NHR sont soumis à l’acceptation et au respect des politiques et procédures de NHR, décrites ci-dessus et sur le formulaire d’autorisation de retour d’article de NHR.
- Des extensions de garantie de deux ou cinq ans, ou pour tout le cycle de vie, sont proposées.
- Les extensions de garantie doivent être achetées avant l’expiration de la garantie en cours.
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Liens aux sites de sociétés tierces
Ce site Web peut contenir des liens à des sites de sociétés tierces. L’accès à un autre site Internet lié à ce site Web s’effectue aux risques et périls de l’utilisateur. Network Hardware Resale n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude ou à la fiabilité des informations, données, opinions, conseils ou affirmations présentés sur ces sites. Network Hardware Resale propose ces liens par commodité. Leur inclusion ne signifie pas leur approbation.
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Marques déposées
Les marques déposées, logos et marques de service ("Marques") affichées sur ce site Web sont la propriété de Network Hardware Resale, ses filiales ou de sociétés tierces. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser ces marques sans l’accord préalable écrit de Network Hardware Resale ou des sociétés tierces susceptibles d’être propriétaires de la marque.
“Network Hardware Resale” et le logo Network Hardware Resale sont des marques déposées de Network Hardware Resale LLC.
“NHR,” “NetSure” et “The World’s Most Trusted Source” sont des marques déposées de Network Hardware Resale et/ou de ses filiales.
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Vente d’équipements à NHR
NHR respecte ses engagements et attend le même comportement de la part de ses fournisseurs. Si nous achetons des équipements dont l’état matériel et de fonctionnement n'est pas satisfaisant et dont les numéros de série ne sont pas valides, nous exigeons de nos fournisseurs qu’ils remboursent le règlement ou qu’ils remplacent l’article incriminé dans un délai d’une semaine. NHR n’achètera son matériel que chez des fournisseurs autorisés qui possèdent un droit de propriété pleine et entière sur l’équipement.
Pour obtenir un devis pour votre équipement, cliquez ici.
Politique en matière de respect de la vie privée
NETWORK HARDWARE RESALE s’engage à respecter votre vie privée. NETWORK HARDWARE RESALE affiche en ligne cette déclaration de respect de la vie privée pour vous permettre de connaître notre politique et de nos pratiques de respect de la vie privée, et vous informer sur vos choix possibles dans la manière dont vos informations sont collectées et utilisées. Pour faciliter l’accès à cette déclaration, nous avons inséré des liens sur notre page d'accueil, sur la page d’abonnement aux bulletins et en bas de toutes les pages Web NETWORK HARDWARE RESALE.
En général, vous pouvez vous rendre sur www.networkhardware.com sans nous dire qui vous êtes ni révéler des informations personnelles vous concernant.
Toutefois, nous avons parfois besoin d'informations vous concernant, par exemple votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. Nous pouvons également vous demander de répondre à des questions sur votre entreprise et vos centres d’intérêt. NETWORK HARDWARE RESALE vous informera avant de vous demander des informations personnelles collectées par Internet. Lorsque vous choisissez de nous communiquer des informations personnelles par Internet, NETWORK HARDWARE RESALE fera tout son possible pour vous faire savoir de quelle manière la société utilisera ces informations. NETWORK HARDWARE RESALE essaiera également de procéder de manière appropriée pour protéger les informations communiquées, notamment en adoptant une technologie adaptée pour les données de carte de crédit utilisées dans les transactions de commerce électronique.
Lorsque NETWORK HARDWARE RESALE reçoit des informations sur votre session ou sur vous, la société peut les utiliser pour effectuer des recherches ou pour améliorer son site et les services proposés. Nous vous demanderons si vous souhaitez que nous utilisions ces informations pour continuer à être contacté par NETWORK HARDWARE RESALE par e-mail ou par d’autres moyens, par exemple pour vous envoyer de nouvelles informations de produits ou des notifications d’offres spéciales. Si vous ne souhaitez pas être contacté, vous pouvez choisir de vous "désinscrire" ou de vous “retirer.” NETWORK HARDWARE RESALE respectera vos souhaits.
NETWORK HARDWARE RESALE s’abstiendra de vendre, de louer ou de louer à bail à des tiers vos informations personnelles identifiables. NETWORK HARDWARE RESALE s’abstiendra d’utiliser ou de partager les informations personnelles identifiables qui lui ont été fournies en ligne selon des méthodes qui ne correspondent pas à celles décrites ci-dessus sans vous le faire préalablement savoir et vous proposer un choix. Comme cela a déjà été dit, nous vous permettrons également de nous communiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de notre part d'informations de marketing direct non voulues, et ferons tout notre possible pour satisfaire ces demandes. Les législations et politiques nationales locales sont appliquées lorsqu’elles diffèrent de celles en vigueurs aux États-Unis.
En général, les adresses IP (adresse Internet d’un ordinateur) sont enregistrées pour assurer le suivi de la session d’un utilisateur, tandis que l’utilisateur reste anonyme. Nous analysons ces données pour générer des tendances et des statistiques, par exemple les parties de notre site dans lesquelles les utilisateurs se rendent et la durée de leur visite. Généralement, nous n’associons pas vos adresses IP à des informations personnelles identifiables vous concernant.
Certaines pages Web de NETWORK HARDWARE RESALE utilisent des petits fichiers copiés sur votre disque dur à des fins d’enregistrements d’informations, fichiers appelés "cookies." Un cookie nous permet de nous rappeler qui vous êtes. C’est un peu comme lorsque quelqu'un se rend souvent dans un certain magasin : le vendeur peut ne pas connaître le client par son nom, mais il le reconnaît et est au courant de certaines de ses préférences. De même, les cookies peuvent simplifier et accélérer vos visites ultérieures à cette page Web. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de la réception d’un cookie, ce qui vous donne la possibilité de décider si vous voulez l’accepter ou pas. (Toutefois, si vous n’acceptez pas les cookies, certaines pages Web risquent de ne pas s’afficher correctement ou vous pouvez ne pas être autorisé à accéder à certaines informations.)
Si vous souhaitez poser des questions ou faire des remarques sur nos pratiques de respect de la vie privée, ou si ne voulez plus recevoir d’informations de la part de NETWORK HARDWARE RESALE, souhaitez corriger ou mettre à jour des informations fournies à NETWORK HARDWARE RESALE par l’intermédiaire de son site Web, contactez-nous par e-mail à marketing@networkhardware.com
Balises Web de société tierces
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